一场“繁星大考”,可以见证房地产经纪是“全维销售”

  发布日期:  2019-11-22 10:00:37    

随着行业的发展,券商已经从过去简单的交易服务转变为提供决策参考的咨询券商。在此基础上,我的家庭为业务团队进行了“全方位”业务知识的结构升级。今年,我家举办的第三届“明星大赛”也在去年考试的基础上进行了全面升级。试题更接近实际交易场景。考试科目从经纪人延伸到“商圈经理以上、总经理以下”的管理,进一步说明了我家作为行业标杆企业的专业要求。

内部人士指出,我爱我的家庭,并投入了大量精力来深化明星考试。我不仅需要努力训练“内部技能”和自我完善,这样代理团队才能更好地为客户服务。也是为了充分发挥标杆企业的主导作用,促进整个行业和经纪人队伍的成长。

在“存量房”时代,更需要专业的房产经纪人。

众所周知,买房是中国人生活中最重要的事情。大多数人在一生中买房时会花20-30年来还清抵押贷款。在中国,对于非投资买家来说,买房决定了他们家庭今后的生活方式。

然而,买一栋满意的房子并不像想象的那么简单。我们不仅要问价格,还要看公寓类型、楼层、物业、配套设施、学校等方面,尤其是二手房,还要注意一些看不见的隐忧。例如,一些房屋曾被司法机关查封,一些房屋存在漏水隐患,还有一些房屋拖欠物业管理费...对于购房者来说,这些细节需要防范,这需要时间和精力。如果他们不小心,数十万甚至数百万的房子可能会被浪费掉。

因此,房地产服务,尤其是二手房交易,是一个具有资本风险的非常复杂的过程。专业经纪人必须参与并提供服务。事实上,随着许多城市逐渐进入“存量房”时代,中介机构和经纪人在市场中发挥着越来越重要的作用。

业内人士表示,需要买房的客户更喜欢专业人士帮助他们处理如此大规模的交易,因为房子承载了大多数购房者多年甚至几代人的积蓄,不能粗心大意。

“购房者不仅要关注房子本身,还要关注房地产交易过程中的财政、税收、法律等问题,以及房子能否实现增值……”业内人士表示,这是顾问经纪人的价值。

业界称经纪人应该更像“全科医生”

然而,中国房地产经纪行业已经发展了近20年,但经纪人的平均工作时间只有7-8个月,仍然处于缺乏专业素养和专业标准教育的阶段。

业内人士认为,只有提升经纪的专业水平,透过专业服务升级,不断改善业内现状,为置业人士提供更佳服务,以及进一步提高服务能力,才能形成业内的良性循环。

事实上,随着行业的发展,经纪人已经从过去简单的交易服务转变为提供决策参考的咨询经纪人。北京房地产中介协会秘书长赵青香认为,与普通销售不同,一个合格的房地产经纪人或对交易有充分了解的经纪人就像一个“全科医生”,“一个好的全科医生可以解决80%以上的健康问题,一个合格的房地产经纪人也应该这样做。”

北京房地产中介协会秘书长赵青香在明星大赛内部交流会上致辞。

事实上,经纪人有广泛的认知和操作层面,包括监管、金融政策、纳税申报、贷款程序等,这是一个高目标销售领域。例如,北京大约有60种住房产权,包括许多房地产交易的先决条件,如购买限制、老年人、儿童和企业法人。结合贷款类型,可能有数万种类型。有n种类型的客户,n种类型的房子,n种类型的政策,n×n×n,将会有许多情况。

“不管从哪个角度来看,中国房地产经纪人也是世界上最专业的。他们是法律和监管顾问、政策顾问和物业管理顾问。”赵青香说,只有通过不断学习,经纪人才能不“落后”。

从买家的角度来看,买家只关心经纪人是否能有效地提供交易服务,以及操作过程是否标准化。这不仅颠覆了人们对“房地产经纪人”的传统认知,也对未来从业人员提出了更高的能力和素质要求。

我爱我的家庭知识“武装”模式升级

基于市场和行业的变化,我热爱我的家庭,并为业务团队进行了“全方位”业务知识的结构升级。

我爱我的家人的方式是“武装”经纪人,促进他们的专业管理。也就是说,通过业务培训和知识考试,经纪人被迫不断提高自己的专业知识和客户服务水平,从而使经纪人成为一支“综合能力”更强的专业销售队伍。

“明星考试”是我家经纪人职业体系中的一项重要措施。据悉,经过近半年的改革工作,我家为商圈经理及以上人员举办了一场“明星大赛”,正式验证了业务团队的结构调整成果。在此基础上,11月将对基层经纪人进行一次考试。

据报道,这是我第三年为我的家人举行明星考试。我必须继续参加经纪人知识考试的原因是:“一方面,我希望每个人都通过考试学习,更好地为我们的客户服务;另一方面,通过内部考试,我们可以从另一个维度选择所需的人才。”我家培训中心主任郑武说,我是《明星测试》的作者。

我爱郑武,我的家庭培训中心主任。

此外,通过“明星测试”(Star Test),经纪人将更有效地获得一系列信息和服务支持,包括政策、用户分析、金融服务产品、安全服务等。因此,他们可以以更加科学和个性化的方式为用户提供专属服务。

根据郑武的说法,“明星大赛”在我家将继续是正常的。每年将分为两次考试,一次针对商业区经理及以上主管,另一次针对基层经纪人。在问题类型设置方面,据说考试由三部分组成:交易知识、企业相关知识和房地产相关知识。“问题率低于1%,也就是说,100个问题中只有一个稍有争议。”

根据近期考试结果的数据分析,“明星考试”对经纪人的专业培训和深度培养有积极影响。考试成绩与经纪人绩效、服务水平、用户声誉、服务年限和良好评价率呈正相关。

“只有充分全面、准确的知识才是获得客户信任的基础。有了顾客的信任,一个人自然可以提高自己的表现。根据这次考试的结果,公司还确认考试结果与个人表现成正比。考试成绩前20名的成绩比后20名的成绩高36.68%。”明星赛的“第一学者”翁·熊超如是说。

翁熊超认为,“明星考试”是经纪人为客户服务的“核武器”。它更接近问题类型设置中的实际应用场景,测试每个人“适应变化”的能力。经纪人只有掌握了交易知识并与客户沟通,才能满足他们的核心需求。

根据郑武的说法,我爱我的家庭,并投入了大量精力来深化“明星测试”。我不仅需要实践我的“内部技能”来提高自己,使经纪团队能够更好地为客户服务,我还要充分发挥标杆企业的主导作用,促进整个行业和经纪团队的成长。

新京报记者张晓岚

编辑吴欣校对李丽君图片来源企业提供的图片。

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